Nuomonės tyrimas: kirpyklų teikiamų paslaugų įvertinimas Mažeikių mieste

Įvadas. Paslaugos samprata teoriniu aspektu. Paslaugos esmė. Vartotojo elgseną lemiantys veiksniai. Segmentacija ir tikslinės rinkos parinkimas. Paslaugų kokybės prigimtis. Fizinės aplinkos samprata. Naudos kūrimo paslaugos teikimo procese koncepcija. Paslaugų marketingo komplekso aplinka. Mikroaplinka. Makroaplinka. Rėmimas. Mažeikių miesto gyventojų nuomonės apie kirpyklų teikiamas paslaugas tyrimo analizė. Vartotojo elgseną lemiantys veiksniai. Segmentacija ir tikslinės rinkos parinkimas. Paslaugų kokybės prigimtis. Paslaugų marketingo komplekso aplinka. Rėmimas. Išvados.

Ekonominiu požiūriu paslauga yra apibrėžta veikla, kurią siūloma vartotojui pirkti, nes kiekviena veikla vertinama, atsižvelgiant į naudingumą, apibrėžtumą ir galimybę ją parduoti (realizuoti).
Paslaugos, kaip ir prekės, skirtos žmonių norams, jų reikmėms tenkinti, todėl paklūsta bendriesiems rinkos dėsniams ir turi savo gyvavimo ciklą. Paslaugomis besinaudojantys žmonės nori lanksčių ir nesudėtingų struktūrų. Tai įgalina nuolat atnaujinti, tobulinti teikiamas paslaugas ir ilgiau išsilaikyti rinkoje.
Taigi paslaugos, kaip ir prekės, parduodamos rinkoje. Jos tiek ekonominiu, tiek socialiniu, tiek psichologiniu, intelektiniu ar emociniu atžvilgiais teikia naudą. Orientuotos į tiesioginį ar netiesioginį vartotoją, tenkina jo trumpalaikes ar ilgalaikes reikmes, padeda pildyti tiek individų, tiek organizacijų norus, siekia pateisinti jų lūkesčius.
Darbo objektas: Mažeikių miesto gyv. nuomonės apie kirpyklų teikiamas paslaugas.
Tikslas: Įvertinti Mažeikių miesto vartotojų nuomonę dėl teikiamų kirpyklų paslaugų.
Uždaviniai:
Išanalizuoti teoriniu aspektu vartotojų elgseną lemiančius veiksnius, segmentaciją ir tikslinės rinkos paskirstymą, paslaugų kokybės prigimtį, paslaugų marketingo komplekso aplinka bei rėmimą.
Išanalizuoti vartotojų elgseną lemiančius veiksnius, segmentaciją ir tikslinės rinkos paskirstymą.
Įvertinti vartotojų nuomonę apie teikiamas kirpyklų paslaugas. ...