Įvadas. Faktoriai, lemiantys rezultatų tikslumą. Apklausos būdai. Asmeninis interviu. Apklausa telefonu. Apklausa faksu. Apklausa paštu. Apklausa internetu. Tyrimo būdų kombinavimas. Strategijos, padedančios sumažinti neatsakymų klaidas. Technikos neatsakymas apklausose įvertinti. Išvados.