PowerPoint pristatymas. Vartotojo elgsena. Vartotojo elgsenos tyrimas leis atsakyti į klausimus. Išoriniai vartotojų elgsenos veiksniai. Kultūra. Įtakos grupė. Išsivysčiusiose šalyse yra skiriamos šešios visuomenės klasės. Šeimos rūšys. Poreikiai. Vidiniai veiksniai. Motyvas. Fiziologiniai poreikiai. Savisaugos poreikiai. Bendravimo poreikiai. Pripažinimo poreikiai. Saviraiškos poreikiai. Suvokimas. Patirtis. Nuomonė. Pirkimo procesas. Gamybinės paskirties prekių pirkimo procesai. Vartojimo ir gamybinės paskirties prekių pirkimo procesų skirtumai.