Įvadas. Paslauga. Kokybės samprata ir jos reikšmė paslaugų valdyme. Bendravimo su vartotojais svarba. Paslaugų kokybės kriterijų vertinimo analizė. Trumpa UAB "Lintel" charakteristika. Vartotojų požiūrio tyrimas į UAB "Lintel" teikiamas paslaugas. Išvados.