Įvadas. Rinkodaros komunikacinio komplekso ypatumų teorinė analizė. Komunikacinio proceso samprata. Komunikacinis procesas rinkodaroje. Paslaugų organizacijos komunikacijos ypatumai. Komunikacijos strategijos kūrimo matmenys. Integruoto komunikacijos proceso planavimas. Komunikacijos ir paslaugų kokybės ryšys. Prekybos paslaugų įmonės komunikacinio komplekso ypatumai. Prekybos paslaugų įmonės "Senukai" charakteristika. Tyrimas. Išvados.