Klientų aptarnavimo strategija

Įvadas. Klientų aptarnavimo sąvokos apibrėžimas. Pagrindiniai klientų aptarnavimo elementai. Sandorio elementai. Posandoriniai elementai. Klientų aptarnavimo vaidmuo įgyjant konkurencinį pranašumą. Kaip nustatyti klientų aptarnavimo kontrolę. Klientų aptarnavimo auditas. Klientų aptarnavimo standartų įvertinimas ir kontrolė. Klientų aptarnavimo strategijos įgyvendinimo klaidos. Klientų aptarnavimo tobulinimas. Išvados.