Įvadas. Teoriniai vartotojų poreikių patenkinimo analizės aspektai. Vartotojų poreikių patenkinimo samprata. Vartotojų sprendimo priėmimo modelis. Vartotojų elgsenos modeliai. Vartotojų elgsenos modelių analizė. Pirkėjo "juodosios dėžes" modelis. Vartotojų elgsenos tyrimo metodai. Išvados.